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国网榆林供电公司:深化优质服务 提升客户满意度
发布日期:2020-09-01 15:30 榆林传媒中心-榆林网  浏览 33打印本文

“现在用电真的太方便了,不用跑到供电所,手机就把业务办好了,再也不用反复跑了,谢谢你们!”8月12日,用户苏喜林对国网榆林供电公司营销人员的“远程服务”赞不绝口。

为进一步优化营商环境,国网榆林供电公司通过优化业扩流程、简化办电手续、缩短办电时间、减少办电成本等多项举措,把优质服务“挺出去”,为广大客户提供满意的供电服务。该公司严格落实一口对外、首问负责、一次性告知和限时办结服务要求,及时响应客户诉求,帮助客户高效、快捷地办理涉电业务;主动加强与客户的服务对接,畅通沟通渠道和对接机制,及时掌握用电动态,通过“网上国网”APP线上服务入口,提供线上办电、购电交费、电价查询、电子账单、电子发票、停电主动推送等全业务线上服务,让客户足不出户办理用电业务;持续提升改善用电营商环境,将大中型企业、低压小微企业客户办电环节压减至4个和2个,客户平均接电时间分别控制在60天、15天以内;以“1+X”项目经理管理制加快推进报装接电,落实“先接入、后改造”,提升低压接入容量上限至160千伏安,充分发挥业扩配套项目作用,解决客户接入电网“最后一公里”投入问题,延伸低压非居民客户投资界面至表计,小微企业客户“零成本”接入。

此外,该公司主动对接政府部门,了解年度计划建设和重点项目信息,提前对接落地项目,安排专职客户经理定期跟踪客户工程建设进度,协助客户处理办电问题,让客户享受满意的用电服务。

通讯员刘芳芳


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